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Rami M. O. Al-dweeri ; Antonio Padilla-Meléndez ;Universia Business Review 2012, (35)

Autor: Ana R. Del Aguila-Obra

Fuente: http://www.redalyc.org/


Introducción



Universia Business Review ISSN: 1698-5117 ubr@universia.net Portal Universia S.A. España Del Aguila-Obra, Ana R.; Al-dweeri, Rami M.
O.; Padilla-Meléndez, Antonio Factores determinantes de la calidad de los servicios electrónicos en el contexto de los operadores postales Universia Business Review, núm.
35, 2012, pp.
114-123 Portal Universia S.A. Madrid, España Disponible en: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=43323842006 Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto Ana R.
Del AguilaObra1 Universidad de Málaga  anarosa@uma.es 114 Factores determinantes de la calidad de los servicios electrónicos en el contexto de los operadores postales* Determinants of e-service quality in the context of postal operators Rami M.
O.
Al-dweeri Philadelphia University, Amman, Jordania  rdweiry@philadelphia.edu.jo Antonio PadillaMeléndez Universidad de Málaga  apm@uma.es CÓDIGOS JEL: M10, M11, M15 1.
Introducción El entorno actual se caracteriza por un cliente cada vez más conectado (a través de redes sociales como Facebook o Twitter), que demanda productos personalizados y un inmediato feedback, lo que lleva a que las empresas ofrezcan servicios electrónicos innovadores, integrando lo físico y lo virtual, y dirigidos cada vez más por el cliente (Fassnacht y Koese, 2006).
La competencia es tal, que el cliente puede cambiar fácilmente de empresa prácticamente sin coste, y no distinguen si están en la web o no (Reichheld y Schefter, 2000). El sector postal tiene importantes connotaciones en términos estratégicos y sociales, así, en el ámbito europeo (UE) genera el 0,75 por ciento del empleo y el 0,6 por ciento del PIB (Okholm, Winiarczyk y Möller, 2010).
En España, la ...





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