Factores relevantes de calidad en el servicio en el sector de concreto en el mercado de clientes pequeños y de hogar Reportar como inadecuado




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Andrea Trujillo L. ;Panorama Socioeconómico 2013, 31 (46)

Autor: Jorge Vera M.

Fuente: http://www.redalyc.org/


Introducción



Panorama Socioeconómico ISSN: 0716-1921 martin@utalca.cl Universidad de Talca Chile Vera M., Jorge; Trujillo L., Andrea Factores relevantes de calidad en el servicio en el sector de concreto en el mercado de clientes pequeños y de hogar Panorama Socioeconómico, vol.
31, núm.
46, julio-, 2013, pp.
14-28 Universidad de Talca Talca, Chile Disponible en: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=39929212003 Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto PANORAMA SOCIOECONÓMICO AÑO 31, Nº 46, p.
14 – 28 (Julio 2013) Factores relevantes de calidad en el servicio en el sector de concreto en el mercado de clientes pequeños y de hogar Service quality relevant factors in the concrete business sector at the home and small users market Jorge Vera M.1 y Andrea Trujillo L.2 1 Doctor.
Departamento de Mercadotecnia, Escuela de Negocios, Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México, Calle del Puente 222, Ejidos de Huipulco, Tlalpan, 14380, D.F., México.
Correo-e jorge.vera@itesm.mx 2 Doctor.
Departamento de Mercadotecnia, Escuela de Negocios, Tecnológico de Monterrey, Campus Santa Fe, Carlos Lazo 100, Santa Fe, Álvaro Obregón, 01389, México City, México. Correo-e andrea.trujillo@itesm.mx Resumen.
Este estudio aborda el problema de la calidad en el servicio dentro del sector de la venta de concreto en México y su relación con el desempeño del negocio con base en la percepción del cliente.
El propósito del estudio es identificar los factores de calidad en el servicio, desde la perspectiva del cliente, que tienen mayor impacto en mediciones de satisfacción y lealtad.
Se analizan datos de una muestra de n = 815 clientes finales recabada mediante un cuestionario aplicado en entrevistas telef...





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