De la qualité de la coopération à lidentification dindicateurs de pilotageReportar como inadecuado




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1 Tech-CICO ICD - Institut Charles Delaunay 2 ESC Troyes - École Supérieure de Commerce de Troyes

Résumé : De nombreuses organisations utilisent des systèmes de mesures visant à alimenter le suivi et l-évaluation de leurs performances. Ces mesures sont généralement mises en place sous forme d-indicateurs. Ces indicateurs font l-objet de modes de présentation plus ou moins adaptés, sont souvent organisés en tableaux de bord et sont censés donner aux gestionnaires une vision globale pour l-aide à la décision relative à l-anticipation de menaces et à l-optimisation du fonctionnement du système sociotechnique. Dans le contexte du pilotage des systèmes sociotechniques à risques, l-identification d-indicateurs de performance et de suivi du fonctionnement du système est un enjeu majeur. Cette communication présente quelques éléments d-une étude réalisée dans un centre d-appels d-urgence médicale SAMU-Centre 15, préalable au repérage de marqueurs possibles de la - qualité - de la coopération et susceptibles de fournir une information pertinente à une instance de supervision et de pilotage ainsi qu-un retour aux acteurs eux-mêmes sur leur propre activité.

Mots-clés : indicateurs de gestion qualité de la coopération mécanismes de coordination





Autor: Christopher Couthon - Régis Martineau - Pascal Salembier -

Fuente: https://hal.archives-ouvertes.fr/



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