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 Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit : Ansätze für ein erfolgreiches Consumer-relationship-Marketing mit 18- bis 25-jährigen Bankkunden


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Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit: Ansätze für ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jährigen BankkundenAuthor: Kai-Michael Griese Published by Deutscher Universitätsverlag ISBN: 978-3-8244-7733-3 DOI: 10.1007-978-3-322-89021-4Table of Contents:

Einführung in die Problemstellung der Untersuchung Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens zur Untersuchung von personenbedingten emotionalen Beziehungs- Dispositionen peD als Einflußfaktor auf das Diskonfirmationsmodell am Beispiel der Kunde-Bank-Beziehung Operationalisierung der personenbedingten emotionalen Beziehungs- Dispositionen peD und des Diskonfirmationsmodells Ergebnisse der empirischen Untersuchung Schlußbemerkungen ForschungsausblickZugl.: Chemnitz, Techn. Univ., Diss., 2002 u.d.T.: Griese, Kai-Michael: Der Zusammenhang von personenbedingten emotionalen Beziehungs- Dispositionen und dem Diskonfirmationsmodell



Autor: Griese, Kai-Michael

Fuente: https://archive.org/



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