DIE BEDEUTUNG DER DEUTSCHKENNTNISSE IM KROATISCHEN TOURISMUSReportar como inadecuado




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Tourism and hospitality management, Vol.8 No.1-2 December 2002. -

Die Kommunikationsfähigkeit der Beschäftigten im Tourismus stellt eine der wichtigsten Komponenten der Qualitätsdienstleistung dar. Sie beruht auf Fremdsprachenkenntnissen, die eine der wichtigsten Voraussetzungen für die Zufriedenstellung der Gäste sind. Die Struktur der ausländischen Gäste in Kroatien nach Herkuntfsländern zeugt davon, dass der Anteil der deutschsprachigen Gäste im Vergleich zu anderen Sprachgemeinschaften mit Abstand am größten ist, so dass Deutsch die Fremdsprache Nummer eins im kroatischen Tourismus sein sollte.

Um diese These nachzuprüfen, haben wir eine Umfrage durchgeführt, die uns gezeigt hat, dass die Gäste aus deutschsprachigen Ländern viel von der Kommunikation in ihrer Muttersprache halten und dass Deutsch als Fremdsprache in kroatischen Schulen noch intensiver gelernt werden sollte.

Fremdsprachenkenntnisse im Tourismus; Mehrsprachigkeit im Tourismus; Deutschkenntnisse



Autor: Nevenka Blažević - ; Faculty of tourism and hospitality management, University of Rijeka, Opatija, Croatia Brigita Bosnar-Valko

Fuente: http://hrcak.srce.hr/



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