Le test de produits en ligne: substitut ou complément à la présence du vendeur en magasinReportar como inadecuado




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1 Centre de Recherche Magellan

Abstract : Online consumer behavior is different from in store consumer behavior. Our communication first brings to light that attributes helping consumers to differentiate physical and online brands differ significantly: reliability is a key element when buying online whereas information, advice and product test dominate in store. Secondly, we show that a virtual product test brings hedonic and informational services to the online consumer. However, only hedonic elements explain consumer-s choice to buy online instead of in physical store. These results reveal that retailing on and off line are complementary rather than online substitute to physical stores since virtual tests bring hedonic service whereas information and advice elements remain physical store attributes.

Résumé : Les processus d-achat en magasin et en ligne diffèrent. Notre communication montre dans un premier temps que les attributs qui permettent aux consommateurs de différencier les enseignes physiques et les sites internet marchands diffèrent significativement : la fiabilité est déterminante en ligne alors que l-information, le conseil et le test produit sont prépondérantes pour les magasins. Dans un deuxième temps, nous montrons qu-un test virtuel apporte un service hédonique et un service informationnel à l-internaute. Cependant, seul l-aspect hédonique du test explique le choix d-un achat en ligne plutôt qu-en magasin. Ces résultats montrent que ces deux canaux de distribution restent complémentaires plutôt que substituts car les tests virtuels apportent un service hédonique alors que l-information et le conseil restent l-attribut des magasins.

en fr

Keywords : Product testing virtual tests hedonic service informational service cross canal.

Mots-clés : multicanal Tests produits tests virtuels service hédonique service informationnel multicanal.





Autor: Margot Racat - Sonia Capelli -

Fuente: https://hal.archives-ouvertes.fr/



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