Análisis de las herramientas de medición de percepción de la calidad en los servicios deportivos: revisión de la literatura Reportar como inadecuado




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Francisco Segado Segado ;Cultura, Ciencia y Deporte 2015, 10 28

Autor: Javier Alonso Serrano

Fuente: http://www.redalyc.org/


Introducción



Cultura, Ciencia y Deporte ISSN: 1696-5043 ccd@ucam.edu Universidad Católica San Antonio de Murcia España Serrano, Javier Alonso; Segado Segado, Francisco Análisis de las Herramientas de Medición de Percepción de la Calidad en los Servicios Deportivos: Revisión de la Literatura Cultura, Ciencia y Deporte, vol.
10, núm.
28, enero-abril, 2015, pp.
67-76 Universidad Católica San Antonio de Murcia Murcia, España Disponible en: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=163036903008 Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto deporte CCD 67 Análisis de las herramientas de medición de percepción de la calidad en los servicios deportivos: Revisión de la literatura Analysing instruments for measuring perceived sport service quality: A literature review Javier Alonso Serrano, Francisco Segado Segado Facultad de Deporte.
UCAM Universidad Católica San Antonio de Murcia.
España. CORRESPONDENCIA: ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ ฀ Francisco Segado Segado fsegado@ucam.edu Resumen Abstract La experiencia del consumidor con el servicio ha sido tradicionalmente considerada como una de las variables más relevantes que influyen sobre las actitudes hacia el mismo.
Estas actitudes del consumidor son una parte primordial de la investigación en marketing.
En el contexto de los servicios deportivos, la calidad percibida y su relación con la satisfacción son las variables más utilizadas.
El objetivo de este trabajo es recopilar y analizar mediante una revisión bibliográfica diferentes herramientas de medición de calidad del servicio deportivo desde el año 2000 hasta la actualidad. Se han seleccionado 21 herramientas que miden la calidad del servicio deportivo con diferentes enfoques metodológicos y...





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