Sentido de compromiso en la atención al cliente interno de la gerencia de servicios logísticos pdvsa occidente Reportar como inadecuado




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Brizeida Mijares ; Egilde Zambrano ;Telos 2013, 15 (1)

Autor: Thais Alvarez

Fuente: http://www.redalyc.org/


Introducción



Telos ISSN: 1317-0570 wileidys.artigas@urbe.edu Universidad Privada Dr.
Rafael Belloso Chacín Venezuela Alvarez, Thais; Mijares, Brizeida; Zambrano, Egilde Sentido de compromiso en la atención al cliente interno de la gerencia de servicios logísticos PDVSA Occidente Telos, vol.
15, núm.
1, enero-abril, 2013, pp.
13-31 Universidad Privada Dr.
Rafael Belloso Chacín Maracaibo, Venezuela Disponible en: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=99326637003 Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto TELOS.
Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales UNIVERSIDAD Rafael Belloso Chacín ISSN 1317-0570 ~ Depósito legal pp: 199702ZU31 Vol.
15 (1): 13 - 31, 2013 Sentido de compromiso en la atención al cliente interno de la gerencia de servicios logísticos PDVSA Occidente A Sense of Commitment to Internal Client Service in Logistics Management at PDVSA West Thais Alvarez*, Brizeida Mijares** y Egilde Zambrano*** Resumen La investigación caracterizó el sentido de compromiso en la atención del cliente interno de la gerencia de servicios logísticos en PDVSA Occidente.
Se fundamentó el trabajo en Kinsey (2001), Robbins (2001; 2002), Cottle (2005), entre otros.
El diseño fue no experimental, transeccional, descriptivo.
La población estuvo conformada por 17 directivos de la gerencia en estudio.
La data se colectó por medio del instrumento SECOMAC.2008, con una confiabilidad de 0.94 determinada por medio del coeficiente Alfa Cronbach.
El resultado global fue alto en sentido del compromiso; sin embargo, dentro de la aparente fortaleza del mismo se encontraron en algunos indicadores fallas específicas que requirieron un análisis más detallado.
Se concluyó que indicadores como ent...





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