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Reynaldo Valerio Chico ;Ciencia y Sociedad 2007, XXXII 4

Autor: Lourdes Peña Sévez

Fuente: http://www.redalyc.org/


Introducción



Ciencia y Sociedad ISSN: 0378-7680 dpc@mail.intec.edu.do Instituto Tecnológico de Santo Domingo República Dominicana Peña Sévez, Lourdes; Valerio Chico, Reynaldo Prevalencia del síndrome de -quemarse por el trabajo- burnout, en empleados de sucursales de un banco dominicano Ciencia y Sociedad, vol.
XXXII, núm.
4, octubre-diciembre, 2007, pp.
645-667 Instituto Tecnológico de Santo Domingo Santo Domingo, República Dominicana Disponible en: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=87032406 Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto Ciencia y Sociedad Volumen XXXII, Número 4 Octubre-Diciembre 2007 PREVALENCIA DEL SÍNDROME DE “QUEMARSE POR EL TRABAJO” BURNOUT, EN EMPLEADOS DE SUCURSALES DE UN BANCO DOMINICANO.1 Lourdes Peña Sévez* Reynaldo Valerio Chico** RESUMEN Este estudio determina la prevalencia del síndrome “quemarse por el trabajo”burnout en prestatarios del servicio personal a clientes, en uno de los mayores bancos dominicanos y lo compara con los niveles de prevalencia determinados en las investigaciónes realizadas con prestatarios de servicios asistenciales.
La prevalencia se calcula como la proporción de individuos en Fases VI a VIII del Modelo de Golembiewski.
El burnout se mide utilizando el Maslach Burnout Inventory para Servicios Asistenciales (MBI-HSS).
Se seleccionó una muestra aleatoria estratificada de 184 empleados y se obtuvieron 178 encuestas válidas. Se encontró alta prevalencia de burnout, siendo mayor en mujeres, rangos extremos de edad y de antigüedad, Cajeros, Oficiales de Plataforma, Oficiales de Negocio y Gerentes de Oficina.
Las puntuaciones medias en las dimensiónes del burnout son similares a las de prestatarios de servicios asistenciales e...





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