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Cristiane Pizzutti ;RACRevista de Administração Contemporânea 2014, 18 3

Autor: Gabriela Solalinde

Fuente: http://www.redalyc.org/


Introducción



RAC - Revista de Administração Contemporânea ISSN: 1415-6555 rac@anpad.org.br Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração Brasil Solalinde, Gabriela; Pizzutti, Cristiane O Efeito da Sinalização de Qualidade no Contexto de Serviços RAC - Revista de Administração Contemporânea, vol.
18, núm.
3, mayo-junio, 2014, pp.
261-284 Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração Rio de Janeiro, Brasil Disponível em: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=84030550003 Como citar este artigo Número completo Mais artigos Home da revista no Redalyc Sistema de Informação Científica Rede de Revistas Científicas da América Latina, Caribe , Espanha e Portugal Projeto acadêmico sem fins lucrativos desenvolvido no âmbito da iniciativa Acesso Aberto Disponível em http:--www.anpad.org.br-rac RAC, Rio de Janeiro, v.
18, n.
3, art.
2, pp.
261-284, Maio-Jun.
2014 http:--dx.doi.org-10.1590-1982-7849rac20141353 O Efeito da Sinalização de Qualidade no Contexto de Serviços The Effect of Signaling Quality in a Service Context Gabriela Solalinde E:mail: gabysolalinde@hotmail.com Empresa Seven’s Travel Rua Vicente da Fontoura, 750-309, Santana, 90640-000, Porto Alegre, RS, Brasil. Cristiane Pizzutti E-mail: crispizzutti@gmail.com Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS Rua Washington Luis, 855, Centro, 90010-460, Porto Alegre, RS, Brasil. Artigo recebido em 04.03.2013.
Última versão recebida em 21.03.2014.
Aprovado em 24.03.2014. G.
Solalinde, C.
Pizzutti 262 Resumo A teoria da sinalização afirma que os sinais são ações que a empresa pode realizar para transmitir informações sobre a qualidade dos seus produtos.
Este trabalho busca ampliar o conhecimento existente sobre sinalização de qualidade ao estendê-lo ao setor de serviços, através da investigação de dois sinalizadores de qualidade: o preço e a responsividade.
O controle comportamental percebido, entendido como a percepção do ...





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