Nivel de calidad del servicio aplicando el modelo servqval en el centro de idiomas de la universidad nacional del callao Reportar como inadecuado




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Industrial Data 2016, 19 1

Autor: Raúl Suárez Bazalar

Fuente: http://www.redalyc.org/


Introducción



Industrial Data ISSN: 1560-9146 iifi@unmsm.edu.pe Universidad Nacional Mayor de San Marcos Perú Suárez Bazalar, Raúl Nivel de calidad del servicio aplicando el modelo SERVQVAL en el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao Industrial Data, vol.
19, núm.
1, enero-junio, 2016, pp.
7-16 Universidad Nacional Mayor de San Marcos Lima, Perú Disponible en: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=81650062002 Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto Producción y Gestión Raúl SuaRez BazalaR Revista de la Facultad de Ingeniería Industrial 19(1): 7-16 (2016) UNMSM ISSN: 1560-9146 (Impreso) - ISSN: 1810-9993 (Electrónico) Nivel de calidad del servicio aplicando el modelo SERVQVAL en el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao Recibido: 03-01-16 AceptAdo: 02-04-16 rAúl suárez BAzAlAr* 1.
INTRODUCCIÓN RESUMEN En este artículo se presentan los resultados de la investigación sobre la medición del nivel de calidad mediante el modelo SERVQUAL en el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao (CIUNAC).
Se determinaron las percepciones de los usuarios con respecto a los servicios brindados por el CIUNAC y establecer el nivel de calidad del servicio. En líneas generales existe una mediana satisfacción con la calidad del servicio que ofrece el Centro de Idiomas, encontrándose la menor satisfacción en cuanto a la asesoría en trámites. El modelo empleado ayudará a establecer planes de mejora para cada área del interés del alumno, mejorando la calidad del servicio a n de ser una organización competitiva. Palabras clave: nivel del servicio, SERVQUAL, satisfacción de usuarios modelo level of quality of serviCe Center of languages of Callao natio...





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