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Mario Cabrera-Vallejo ;Industrial Data 2016, 19 2

Autor: Wilfrido Salazar Yépez

Fuente: http://www.redalyc.org/


Introducción



Industrial Data ISSN: 1560-9146 iifi@unmsm.edu.pe Universidad Nacional Mayor de San Marcos Perú Salazar Yépez, Wilfrido; Cabrera-Vallejo, Mario Diagnóstico de la calidad de servicio, en la atención al cliente, en la Universidad Nacional de Chimborazo - Ecuador Industrial Data, vol.
19, núm.
2, julio-diciembre, 2016, pp.
13-20 Universidad Nacional Mayor de San Marcos Lima, Perú Disponible en: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=81649428003 Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto oducci n y gesTi n ISSN: 1560-9146 (Impreso) - ISSN:ilFridO 1810-9993 alaraarl (Electrónico) ariO are aa rera alar Facultad de Ingeniería Industrial - UNMSM Revista Industrial Data 19(2): 13-20 (2016) doi: http:--dx.doi.org-10.15381-idata.v19i2.12811 Diagnóstico de la calidad de servicio, en la atención al cliente, en la Universidad Nacional de Chimborazo - Ecuador re i idO a WilFrido sAlAzAr Yépez* MArio cAbrerA-vAllejo** e adO 1.
INTRODUCCIÓN RESUMEN El propósito de este artículo es determinar la calidad de servicio en los procesos de matrícula en la Universidad Nacional de Chimborazo - Ecuador.
Esta investigación (descriptiva transversal) es el resultado de un trabajo de campo, en donde se realizó un análisis de la información recolectada, a través de encuestas aplicadas a los estudiantes, mediante el modelo SERVQUAL, posteriormente, se comparan dichos aspectos encontrados y se determina la brecha existente entre percepciones y expectativas, determinando así la calidad de servicio.
Los resultados muestran que la calidad de servicio es regular de acuerdo a la actitud de los clientes. Palabras clave: calidad de servicio, SERVQUAL, institución pública diagnosis of the quality of ser...





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