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Revista Estudios Socio-Jurídicos 2003, 5 1

Autor: Pedro T. Nevado Batalla Moreno

Fuente: http://www.redalyc.org/


Introducción



Revista Estudios Socio-Jurídicos ISSN: 0124-0579 editorial@urosario.edu.co Universidad del Rosario Colombia Nevado Batalla Moreno, Pedro T. Calidad de los servicios Revista Estudios Socio-Jurídicos, vol.
5, núm.
1, enero-junio, 2003, pp.
19-32 Universidad del Rosario Bogotá, Colombia Disponible en: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=73350101 Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto Calidad de los servicios 19 Calidad de los servicios ™ Pedro T.
Nevado-Batalla Moreno* 1.
CONSIDERACIONES PREVIAS. LA NUEVA CULTURA DE GESTIÓN PÚBLICA R esulta indudable que la organización administrativa y su actividad siempre han debido ajustarse a un entorno cambiante, en ocasiones mucho más dinámico que la iniciativa pública de carácter administrativo.
En este sentido, las nuevas demandas de la comunidad frente a las administraciones, unidas al propio desarrollo de la sociedad postindustrial y manifestadas en prácticas económicas y sociales frente a las que el clásico modelo burocrático administrativo no ha podido rendir para alcanzar la calidad deseable, ha provocado una redefinición de la organización pública prestataria de servicios y, en concreto, de las técnicas organizativas, medios y procedimientos, por medio de los cuales ha de concretarse su actividad prestacional, o como tradicionalmente se ha denominado, su actividad de servicio público y, en general, de los servicios administrativos que facilitan las administraciones públicas. ™ * Profesor titular de Derecho Administrativo, Universidad de Salamanca. 1 Ariño Ortiz, G., Principios de derecho público económico.
modelo de estado, gestión pública, regulación económica, Fundación de Estudios de Regulación-Comares...





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