Diseño de un sistema de gestión del servicio para el adulto mayor caso empresa de Colpensiones Manizales Reportar como inadecuado




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36 Problemas y servicios sociales, asociaciones - Social problems and social services

El siguiente estudio analiza el modelo de gestión del servicio de Colpensiones, basándose en: la percepción del usuario adulto mayor de la Oficina Sede Manizales, los procesos actuales de la entidad y la utilización del recurso, para sugerir estrategias nuevas para mejorar el servicio de atención y brindar un valor agregado a sus usuarios como lo son los pensionados; propuestas para trabajar internamente con los colaboradores y mancomunadamente con otras entidades de la misma línea, Abstract : The following study analyzes the management model of Colpensiones service, based on: the perception of the elderly user of Manizales Headquarters Office, the current processes of the organization and resource administration, to suggest new strategies in order to improve attention service and provide an added value to their users such as pensioners; proposals to work internally with partners and jointly with other entities in the same line

Tipo de documento: Tesis-trabajos de grado - Thesis Maestría

Colaborador - Asesor: Meza Aguirre, Oscar Eduardo

Información adicional: Tesis para optar al título de Magíster en Administración.

Palabras clave: Adulto mayor, Modelo de gestión del servicio, Senior, Service management model

Temática: 3 Ciencias sociales - Social sciences 36 Problemas y servicios sociales, asociaciones - Social problems and social services6 Tecnología ciencias aplicadas - Technology 61 Ciencias médicas; Medicina - Medicine and health6 Tecnología ciencias aplicadas - Technology 65 Gerencia y servicios auxiliares - Management and public relations





Fuente: http://www.bdigital.unal.edu.co


Introducción



DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO PARA EL ADULTO DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO PARA EL ADULTO MAYOR CASO EMPRESA DE COLPENSIONES MANIZALES CARLOS ARTURO BURITICÁ ATEHORTÚA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MANIZALES, COLOMBIA 2014 1 DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO PARA EL ADULTO 2 DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO PARA EL ADULTO MAYOR CASO EMPRESA DE COLPENSIONES MANIZALES CARLOS ARTURO BURITICÁ ATEHORTÚA Trabajo final de Maestría: Maestría en Administración Presentado a: Comité Asesor de Posgrados UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MANIZALES, COLOMBIA 2014 DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO PARA EL ADULTO 3 TITULO DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO PARA EL ADULTO MAYOR CASO EMPRESA DE COLPENSIONES MANIZALES TITLE DESIGN OF A SERVICE MANAGAMENT SYSTEM FOR SENIORS COLPENSIONES MANIZALES HEADQUARTERS COMPANY CASE PLABRAS CLAVE Adulto mayor Modelo de gestión del servicio KEYWORDS Senior Service management model RESUMEN El siguiente estudio analiza el modelo de gestión del servicio de Colpensiones, basándose en: la percepción del usuario adulto mayor de la Oficina Sede Manizales, los procesos actuales de la entidad y la utilización del recurso, Para sugerir estrategias nuevas para mejorar el servicio de atención y brindar un valor agregado a sus usuarios como lo son los pensionados; propuestas para trabajar internamente con los colaboradores y mancomunadamente con otras entidades de la misma línea. SUMMARY The following study analyzes the management model of Colpensiones service, based on: the perception of the elderly user of Manizales Headquarters Office, the current processes of the organization and resource administration, to suggest new strategies in order to improve attention service and provide an added value to their users such as pensioners; proposals to work internally w...






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