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Resumen: El presente estudio se basa en la teoría de señales parala investigación de la industria –firma–, y en la valoración individualizadade determinantes para niveles individuales de reputacióncorporativa, dentro del contexto latinoamericano. Nuestra teoría setesteó a través de un modelo linear jerárquico usando 76,419 evaluacionesindividuales de 80 compañías, en cinco países latinoamericanos,que fueron recopiladas por el Reputation Institute, en conjuntocon el Foro de Reputación Corporativa. A través de toda esta muestralatinoamericana, los resultados arrojaron que la reputación delas firmas que pertenecen a las industrias de energía y de telecomunicaciones,es significativamente más baja que la de las firmasmanufactureras. Adicionalmente, se encontró evidencia consistenteentre grupos marginados ej., mujeres, clases sociales bajas, conpoca educación e ingresos puesto que tienden a valorar de maneramás alta la reputación de la industria de telecomunicaciones queotros grupos en mejores condiciones. Estos resultados son mixtossi se consideran las valoraciones que se han obtenido sobre otrasindustrias de servicio, entre grupos marginales. Además, y contrarioa las expectativas, no se encontró evidencia de que el tamaño de lafirma o su desempeño financiero, produzca un impacto en la formade valorar su reputación.

Tipo de documento: Artículo - Article

Información adicional: El autor cede los derechos de publicación a la Escuela de Administración de Empresas y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Colombia. El artículo no puede aparecer en ningún medio masivo de comunicación sin la autorización expresa de la Escuela de Administración de Empresas y Contaduría Pública. NOTA: El envío de los artículos no obliga al comité editorial de INNOVAR a realizar su publicación. Revista INNOVAR, Facultad de Ciencias Económicas, edificio 238, aula 06, Ciudad Universitaria. Correo electrónico: revinnova bog@unal.edu.co

Palabras clave: reputación corporativa, teoría de señales, marginalización, industrias de servicios, América Latina.





Fuente: http://www.bdigital.unal.edu.co


Introducción



AIB-LAT 2010 - best paper award re v is ta innovar journal Señales de Reputación Multinivel en las industrias del servicio en América Latina Multi-level reputation signals in service industries in Latin America Resumen: El presente estudio se basa en la teoría de señales para la investigación de la industria –firma–, y en la valoración individualizada de determinantes para niveles individuales de reputación corporativa, dentro del contexto latinoamericano.
Nuestra teoría se testeó a través de un modelo linear jerárquico usando 76,419 evaluaciones individuales de 80 compañías, en cinco países latinoamericanos, que fueron recopiladas por el Reputation Institute, en conjunto con el Foro de Reputación Corporativa.
A través de toda esta muestra latinoamericana, los resultados arrojaron que la reputación de las firmas que pertenecen a las industrias de energía y de telecomunicaciones, es significativamente más baja que la de las firmas manufactureras.
Adicionalmente, se encontró evidencia consistente entre grupos marginados (ej., mujeres, clases sociales bajas, con poca educación e ingresos) puesto que tienden a valorar de manera más alta la reputación de la industria de telecomunicaciones que otros grupos en mejores condiciones.
Estos resultados son mixtos si se consideran las valoraciones que se han obtenido sobre otras industrias de servicio, entre grupos marginales.
Además, y contrario a las expectativas, no se encontró evidencia de que el tamaño de la firma o su desempeño financiero, produzca un impacto en la forma de valorar su reputación. William Newburry Associate Professor, Florida International University. Department of Management and International Business, Miami. E-mail: newburry@fiu.edu M.
Abrahim Soleimani PhD Candidate, Florida International University. Department of Management and International Business, Miami. E-mail: Abrahim.Soleimani@fiu.edu Palabras clave: reputación corporativa, teoría de señales, margi...






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