Diseño de una solución de IP Trunking sobre red VPN entre múltiples sedes de un Contact CentreReportar como inadecuado




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Advisors: Romeral Ortega, Ricardo

Department-Institute: Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Ingeniería Telemática

Degree: Ingeniería de Telecomunicación

Issued date: 2010-09

Defense date: 2010-09-15

Keywords: Protocolos de comunicación , Redes de comunicación , VPN , ToIP , IP Trunking

Rights: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España

Abstract:En un escenario económico marcado por la globalización comienza a ser habitual que las empresas, incluso de mediano tamaño, establezcan varias sedes distribuidas geográficamente en pro del abaratamiento de costes o de la satisfacción de la demanda del mercado En un escenario económico marcado por la globalización comienza a ser habitual que las empresas, incluso de mediano tamaño, establezcan varias sedes distribuidas geográficamente en pro del abaratamiento de costes o de la satisfacción de la demanda del mercado en el que operan. La evolución tecnológica experimentada durante las últimas décadas favorece la disponibilidad de soluciones de red que cumplan con estos requerimientos. Por un lado tenemos la evolución de los protocolos de comunicaciones, con una tendencia cada vez mayor hacia el mundo IP, soportando servicios como la voz sobre IP, videoconferencia, computación distribuida, redes privadas virtuales, etc. y con ventajas como la movilidad, la disponibilidad o el alto grado de estandarización. Y por otro lado nos encontramos con la evolución del hardware, que ha incrementado de forma exponencial sus capacidades permitiendo un rendimiento y velocidades cada vez más altos con un coste cada vez más reducido. Es por tanto cada vez más habitual que las empresas demanden servicios y soluciones de red que permitan aprovechar las ventajas de estos avances, tanto a la hora de construir nuevas redes como de actualizar o ampliar las existentes, siendo en muchas ocasiones los propios operadores de telecomunicaciones quienes ofertan a sus clientes el diseño y la implementación de la red. En línea con lo anterior el objeto de este Proyecto Fin de Carrera es el diseño de una solución de red a medida para una empresa de Contact Centre. La empresa está constituida por múltiples sedes distribuidas geográficamente, interconectadas mediante una red basada en sus orígenes en conexiones punto a punto entre las sedes principales, y una red MPLS para el resto de las sedes. Por otro lado dispone de líneas POTS Plain Old Telephone Service, básicos y primarios para cubrir el servicio de telefonía, que es la base de su actividad principal. Con el diseño de la solución de red se ha tratado de simplificar la estructura de la red original del cliente, unificando las tecnologías y aprovechando las sinergias proporcionadas por la tendencia hacia el mundo IP para canalizar todos los servicios por una única red. Como resultado se ha creado una red en la que todas las sedes están interconectadas mediante una VPN altamente escalable, que permite incorporar nuevas sedes de forma rápida y sencilla. Respecto a la telefonía se ha establecido una solución basada en ToIP Telephony over IP, que además permite reutilizar parte del equipamiento de que dispone el cliente, simplificando toda la estructura de primarios y líneas de telefonía clásica con una reducción del coste.+-





Autor: Sánchez Navarro, José

Fuente: http://e-archivo.uc3m.es


Introducción



Universidad Carlos III de Madrid Repositorio institucional e-Archivo http:--e-archivo.uc3m.es Trabajos académicos Proyectos Fin de Carrera 2010-09 Diseño de una solución de IP Trunking sobre red VPN entre múltiples sedes de un Contact Centre Sánchez Navarro, José http:--hdl.handle.net-10016-11161 Descargado de e-Archivo, repositorio institucional de la Universidad Carlos III de Madrid Departamento de Ingeniería Telemática PROYECTO FIN DE CARRERA Diseño de una solución de IP Trunking sobre red VPN entre múltiples sedes de un Contact Centre Autor: José Sánchez Navarro Tutor: Dr.
D.
Ricardo Romeral Ortega Leganés, septiembre de 2010 Diseño de una solución de IP Trunking sobre red VPN entre múltiples sedes de un Contact Centre Autor: José Sánchez Navarro Tutor: Dr.
D.
Ricardo Romeral Ortega EL TRIBUNAL Presidente: Dr.
D.
Manuel Urueña Pascual Secretario: Dra.
Dña.
Iria Estévez Ayres Vocal: Dr.
D.
José Ignacio García Souto Realizado el acto de defensa y lectura del Proyecto Fin de Carrera el día 15 de septiembre de 2010 en Leganés, en la Escuela Politécnica Superior de la Universidad Carlos III de Madrid, acuerda otorgarle la CALIFICACIÓN de VOCAL SECRETARIO PRESIDENTE ÍNDICE DE CONTENIDOS Índice de Figuras .
7 Índice de Tablas .
9 1. Introducción .
5 2. Requisitos del Cliente .
8 3. Tecnología y protocolos .
13 3.1 MPLS . 13 3.1.1 Arquitectura de red MPLS...





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