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Cira Lidia Isaac-Godínez ;Ingeniería Industrial 2011, XXXII 3

Autor: Maricela Bustamante-Breffe

Fuente: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360433577003


Introducción



Ingeniería Industrial ISSN: 0258-5960 revistaii@ind.cujae.edu.cu Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría Cuba Bustamante-Breffe, Maricela; Isaac-Godínez, Cira Lidia PROCEDIMIENTO PARA EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS EN COPEXTEL Ingeniería Industrial, vol.
XXXII, núm.
3, septiembre-diciembre, 2011, pp.
179-190 Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría La Habana, Cuba Disponible en: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=360433577003 Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto Ingeniería Industrial-ISSN 1815-5936-Vol.
XXXII-No.
3-septiembre-diciembre-2011-p.
179-190 Artículo original CALIDAD PROCEDIMIENTO PARA EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS EN COPEXTEL - PROCEDURE FOR PROCESS IMPROVEMENT IN COPEXTEL Maricela Bustamante- BreffeI, Cira Lidia Isaac- GodínezII I Copextel, Dirección de Marketing y Comunicación.
La Habana, Cuba. E-mail: maricela@dmc.copextel.com.cu II Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría, Cujae.
Facultad de Ingeniería Industrial.
La Habana.
Cuba. E-mail: ciral@ind.cujae.edu.cu Recibido: 06-05-2011 Aprobado: 21-06-2011 Resumen - Abstract La presente investigación fue realizada en la empresa Copextel y tuvo como objetivo diseñar e implantar un procedimiento que permitiera organizar y ejecutar la mejora de los procesos en la empresa.
Con el fin de conocer la situación de la calidad relacionada con los procesos, se realizó un diagnóstico y luego se procedió a diseñar y aplicar el procedimiento para el mejoramiento de procesos en Copextel.
Resultó ser Servicios Técnicos el primer proceso a mejorar, reduciéndose las causas principales que influían en el mal funcionamiento de éste.
Se propusieron como principales recome...





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