As dimensões da satisfação dos usuários do programa saúde da família: confiabilidade e empatia


As dimensões da satisfação dos usuários do programa saúde da família: confiabilidade e empatia
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Maria Aparecida Vieira ; Jamile Pereira Dias ; Lais Helena Ramos ;Acta Paulista de Enfermagem 2011, 24 2
Autor: Orlene Veloso Dias
Fuente: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=307023871011
Introducción
Acta Paulista de Enfermagem
ISSN: 0103-2100
ape@unifesp.br
Escola Paulista de Enfermagem
Brasil
Veloso Dias, Orlene; Vieira, Maria Aparecida; Pereira Dias, Jamile; Ramos, Lais Helena
As dimensões da satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família: confiabilidade e empatia
Acta Paulista de Enfermagem, vol.
24, núm.
2, 2011, pp.
225-231
Escola Paulista de Enfermagem
São Paulo, Brasil
Disponível em: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=307023871011
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Artigo Original
As dimensões da satisfação dos usuários do Programa Saúde
da Família: confiabilidade e empatia*
The Dimensions of User Satisfaction of the Family Health Program: trust and empathy
Las dimensiones de la satisfacción de los usuarios del Programa Salud de la Familia: confiabilidad
y empatía
Orlene Veloso Dias1, Maria Aparecida Vieira2, Jamile Pereira Dias3, Lais Helena
Ramos4
RESUMO
Objetivo: Descrever a percepção dos usuários das equipes do Programa Saúde da Família (PSF) da zona urbana de Montes Claros, Minas
Gerais, sobre as dimensões da satisfação relacionadas à Confiabilidade e à Empatia; analisar o perfil sociodemográfico da população
entrevistada frente à Confiabilidade e à Empatia.
Métodos: Pesquisa quantitativa; descritiva por meio do SERVQUAL.
Foram entrevistados
319 usuários e a análise foi realizada por meio da estatística descritiva e as associações estatisticamente significantes.
Resultados: A maioria
dos entrevistados é do sexo feminino (80,6%), encontra-se na faixa etária de 18 a 30 anos (38,2%), possui ensino médio completo (32,3%),
renda familiar de 1 a 3 salários mínimos (76,8%), reside nos bairros há mais de 10 anos (52,6%) e tem boa percepção dos serviç...