As dimensões da satisfação dos usuários do programa saúde da família: confiabilidade e empatia Reportar como inadecuado




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Maria Aparecida Vieira ; Jamile Pereira Dias ; Lais Helena Ramos ;Acta Paulista de Enfermagem 2011, 24 2

Autor: Orlene Veloso Dias

Fuente: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=307023871011


Introducción



Acta Paulista de Enfermagem ISSN: 0103-2100 ape@unifesp.br Escola Paulista de Enfermagem Brasil Veloso Dias, Orlene; Vieira, Maria Aparecida; Pereira Dias, Jamile; Ramos, Lais Helena As dimensões da satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família: confiabilidade e empatia Acta Paulista de Enfermagem, vol.
24, núm.
2, 2011, pp.
225-231 Escola Paulista de Enfermagem São Paulo, Brasil Disponível em: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=307023871011 Como citar este artigo Número completo Mais artigos Home da revista no Redalyc Sistema de Informação Científica Rede de Revistas Científicas da América Latina, Caribe , Espanha e Portugal Projeto acadêmico sem fins lucrativos desenvolvido no âmbito da iniciativa Acesso Aberto Artigo Original As dimensões da satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família: confiabilidade e empatia* The Dimensions of User Satisfaction of the Family Health Program: trust and empathy Las dimensiones de la satisfacción de los usuarios del Programa Salud de la Familia: confiabilidad y empatía Orlene Veloso Dias1, Maria Aparecida Vieira2, Jamile Pereira Dias3, Lais Helena Ramos4 RESUMO Objetivo: Descrever a percepção dos usuários das equipes do Programa Saúde da Família (PSF) da zona urbana de Montes Claros, Minas Gerais, sobre as dimensões da satisfação relacionadas à Confiabilidade e à Empatia; analisar o perfil sociodemográfico da população entrevistada frente à Confiabilidade e à Empatia.
Métodos: Pesquisa quantitativa; descritiva por meio do SERVQUAL.
Foram entrevistados 319 usuários e a análise foi realizada por meio da estatística descritiva e as associações estatisticamente significantes.
Resultados: A maioria dos entrevistados é do sexo feminino (80,6%), encontra-se na faixa etária de 18 a 30 anos (38,2%), possui ensino médio completo (32,3%), renda familiar de 1 a 3 salários mínimos (76,8%), reside nos bairros há mais de 10 anos (52,6%) e tem boa percepção dos serviç...





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