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Marcia Regina Cubas ; Deborah Ribeiro Carvalho ;Revista Latino-Americana de Enfermagem 2015, 23 6

Autor: Neidamar Pedrini Arias Fugaça

Fuente: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=281442811009


Introducción



Revista Latino-Americana de Enfermagem E-ISSN: 1518-8345 rlae@eerp.usp.br Universidade de São Paulo Brasil Pedrini Arias Fugaça, Neidamar; Cubas, Marcia Regina; Ribeiro Carvalho, Deborah Utilização de Indicadores Balanceados como ferramenta de gestão na Enfermagem Revista Latino-Americana de Enfermagem, vol.
23, núm.
6, noviembre-diciembre, 2015, pp.
1049-1056 Universidade de São Paulo Ribeirão Preto, Brasil Disponível em: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=281442811009 Como citar este artigo Número completo Mais artigos Home da revista no Redalyc Sistema de Informação Científica Rede de Revistas Científicas da América Latina, Caribe , Espanha e Portugal Projeto acadêmico sem fins lucrativos desenvolvido no âmbito da iniciativa Acesso Aberto 1049 Artigo Original Rev.
Latino-Am.
Enfermagem nov.-dez.
2015;23(6):1049-56 DOI: 10.1590-0104-1169.0670.2648 www.eerp.usp.br-rlae Utilização de Indicadores Balanceados como ferramenta de gestão na Enfermagem1 Neidamar Pedrini Arias Fugaça2 Marcia Regina Cubas3 Deborah Ribeiro Carvalho4 Objetivo: elaborar uma proposta de painel de indicadores de enfermagem, a partir dos princípios norteadores do Balanced Scorecard.
Método: estudo de caso único que classificou dados de 200 prontuários de pacientes, relatórios gerencias e protocolos, capazes de gerar indicadores.
Resultados: foram identificados 163 variáveis que resultaram em 72 indicadores, desses, 32 relacionados com a enfermagem: dois indicadores na perspectiva financeira (receita média de paciente-dia e receita paciente-dia por produto utilizado); dois na do cliente (taxa de satisfação geral do paciente com assistência de enfermagem e taxa de adesão à pesquisa de satisfação do paciente); 23 na dos processos; e cinco na do aprendizado e crescimento (total médio de horas de treinamento, total de profissionais de enfermagem aprovados em processo seletivo interno, taxa de absenteísmo, índice de rotatividade e índice de realizaç...





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