Valoración de los resultados organizacionales derivados del marketing relacional atendiendo a las características del cliente Reportar como inadecuado




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M.
Pedraja Iglesias ; P.
Rivera Torres ;Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa 2006, 12 3

Autor: M.
Marzo Navarro


Fuente: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=274120074009


Introducción



Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa ISSN: 1135-2523 iedee@aedem-virtual.com Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa España Marzo Navarro, M.; Pedraja Iglesias, M.; Rivera Torres, P. VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS ORGANIZACIONALES DERIVADOS DEL MARKETING RELACIONAL ATENDIENDO A LAS CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, vol.
12, núm.
3, septiembrediciembre, 2006, pp.
151-166 Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa Vigo, España Disponible en: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=274120074009 Cómo citar el artículo Número completo Más información del artículo Página de la revista en redalyc.org Sistema de Información Científica Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa Vol.
12, Nº 3, 2006, pp.151-166, ISSN: 1135-2533 VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS ORGANIZACIONALES DERIVADOS DEL MARKETING RELACIONAL ATENDIENDO A LAS CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE (1) Marzo Navarro, M. Pedraja Iglesias, M. Rivera Torres, P. Universidad de Zaragoza RESUMEN La globalización, la competencia y la saturación de los mercados han provocado un creciente interés de las empresas por desarrollar un Marketing de Relaciones.
Para ello, es fundamental determinar el tipo de cliente que valora los beneficios derivados de la aplicación de una estrategia relacional por parte de la organización y que, para corresponder, está dispuesto a desarrollar, voluntariamente, comportamientos que ayuden a la organización a alcanzar sus objetivos.
Los resultados obtenidos muestran que los beneficios relacionales son valorados más positivamente por los clientes de mayor edad y son estos clientes quienes están más dispuestos a cooperar con la distribución adecuada del servicio.
Por su pa...





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