Evaluación de la claridad y utilización de información disponible de cuentas de electricidad e información crediticia por parte de los consumidoresReportar como inadecuado




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Profesor guía

Schwartz Perlroth, Daniel; - Resumen

En la presente memoria se analiza el entendimiento y uso de la información para la toma de decisiones de los consumidores, utilizando como base el estudio de dos casos: Entendimiento y uso de información en 1 las cuentas de electricidad y 2 compras con crédito. La memoria presenta un enfoque experimental, en virtud del cual los individuos son asignados aleatoriamente a distintos grupos, donde se les presentan tipos de información diferentes. En base a lo anterior, es posible medir diferencias en claridad y utilización de la información para cada grupo y compararlos entre sí. El primer estudio consiste en presentar a usuarios la información de las cuentas de electricidad de distintas maneras y en forma aleatoria. En particular, el estudio examina si la claridad y confianza cambia al aumentar o disminuir la cantidad de información, cuando cambia la información entregada gráficamente y al reemplazar cierta información. El segundo estudio busca identificar la diferencia en cuanto a las preferencias de los usuarios al variar la información crediticia que tienen disponible; costo del crédito, valor y número de cuotas.Las principales conclusiones correspondientes al primer estudio de este trabajo cuentas de electricidad son: 1 los consumidores no se encuentran descontentos con la cuenta actual y fijan su atención principalmente en el total a pagar; 2 existen factores externos, como la valoración por la empresa, que afectan la claridad y confianza en la cuenta; y 3 el aumentar o reducir la información de la cuenta no mejora la claridad y la confianza, sino que se debe enfocar el trabajo en presentar información que sea clara, simple, entendible y relevante para los consumidores.En cuanto al segundo estudio, se concluye que: 1 los consumidores en su mayoría toman su decisión considerando el menor costo total del crédito sujeto a su capacidad de pago; 2 un porcentaje considerable de los participantes basa su decisión en el menor valor de la Carga Anual Equivalente, sin embargo se demuestra que 3 estos no hacen uso de esta información CAE de manera correcta y no comprenden cuándo y cómo utilizarla. Adicionalmente se presentan recomendaciones de mejora relativos a las cuentas de electricidad e información crediticia.Nota general

Ingeniero Civil Industrial



Autor: Canales Rocca, Ignacio José; -

Fuente: http://repositorio.uchile.cl/



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