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Roberto Sbragia ;Revista Ciências Administrativas 2006, 12 1

Autor: Luciana Peixoto Santa Rita

Fuente: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=475647701009


Introducción



Revista Ciências Administrativas ISSN: 1414-0896 revcca@unifor.br Universidade de Fortaleza Brasil Peixoto Santa Rita, Luciana; Sbragia, Roberto Inovação em serviços como condicionante da competitividade da telefonia móvel Revista Ciências Administrativas, vol.
12, núm.
1, agosto, 2006, pp.
83-97 Universidade de Fortaleza Fortaleza, Brasil Disponível em: http:--www.redalyc.org-articulo.oa?id=475647701009 Como citar este artigo Número completo Mais artigos Home da revista no Redalyc Sistema de Informação Científica Rede de Revistas Científicas da América Latina, Caribe , Espanha e Portugal Projeto acadêmico sem fins lucrativos desenvolvido no âmbito da iniciativa Acesso Aberto Inovação em serviços como condicionante da competitividade da telefonia móvel Inovação em serviços como condicionante da competitividade da telefonia móvel Services inovation as condition for competitiveness in móbile phone companies Luciana Peixoto Santa Rita1 e Roberto Sbragia2 Resumo Este estudo procurou analisar a inovação em serviços nas empresas de Telefonia Móvel, baseando-se na abordagem das forças competitivas.
Foram abordadas questões como interconexão, verticalização e escolha de padrões tecnológicos.
Com esse intuito, o estudo de natureza correlacional selecionou uma variável dependente (competitividade) e uma variável independente (serviços).
Da variável dependente, 05 fatores são selecionados (barreiras à entrada, ameaça de substitutos, rivalidade de concorrentes, poder de negociação com fornecedores, poder de negociação com cliente).
Da variável independente, 04 fatores são selecionados (preço, produto, promoção e distribuição).
Foi realizada uma pesquisa de amostra estratificada pela internet com 19 empresas.
Os procedimentos de análise de dados foram realizados com o uso de técnicas estatísticas nãoparamétricas.
Como resultados gerais conclui que o grau de inovação em serviços não deve ser totalmente correl...





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