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- Análisis crítico del discurso aplicado en la fidelización de la fuerza de ventas de las empresas multinivel que operan en la ciudad de Quito -

Autores: - Godoy Padilla, Mercy Angélica -

Tutores: - Chicaiza Villalba, Tania Alexandra -

Palabras clave: - PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAEMPRESAS -

Fecha de publicación: - Apr-2015 -

Abstract: - El objeto de la presente investigación es determinar las principales características discursivas y los elementos que tienen como fin persuadir, seducir y retener a la fuerza de ventas de las empresas multinivel en Quito. El método empleado es el cualitativo, el mismo que permitió analizar los elementos utilizados en los discursos por parte de Yanbal, Oriflame y Herbalife. Se usaron como fuente de información primaria entrevistas semiestructuradas, las cuales fueron realizadas a 25 vendedores de las empresas ya mencionadas. Una vez hecho el respectivo análisis se pudo determinar la influencia que tiene el discurso sobre los miembros de las redes en cuanto a su fidelización. Las multinivel usan discursos bien armados que tienen inmersas promesas que se enfocan en crear expectativas sobre la satisfacción que alcanzaran quienes opten por esta alternativa como fuente de ingresos así como quienes ya formen parte de las mismas, es decir se convertiría en una plataforma para cumplir sueños. Esto no llega a darse siempre puesto que la fuerza de ventas sufre decepciones en el camino, debido a que no se expone información verídica y completa sino más bien una que beneficia a los intereses de los entes económicos que la emiten. Considerando la naturaleza de estas empresas, el discurso que es empleado no solo pretende captar y fidelizar a su fuerza de ventas sino que también prepara las condiciones necesarias para que acepten trabajar sabiendo que no tienen protección laboral lo que podría ser una forma de evasión a este tipo de obligaciones laborales. -

- The purpose of this research is to determine the main discursive features and elements that aim to persuade, entice and retain sales force of multilevel companies in Quito. The method used is qualitative, the same one, it allows you to analyze the elements used in speeches by Yanbal, Oriflame and Herbalife. They were used as primary source of information semi-structured interviews, which were conducted at 25 sellers of companies mentioned above. Once the respective analysis is done, they could be determined the influence of the discourse of network members in their loyalty. Multilevel use well done speeches that contain embedded promises focus on creating expectations on satisfaction that will overtake to those who opt for this alternative like an income source, as well as those who are already part of the same, ie it would become a platform to fulfill dreams. This will not always be reached because the sales force suffers disappointments along the way, due its not expose true and complete information, but rather one that serves the interests of economic entities that issue. Taking into consideration the nature of these companies., the speech employed is not only aims to attract and retain your sales force, but also prepares the necessary conditions for accepting to work knowing that they dont have labor protection, which could be a way to evade this type of work obligations. -

- Gerencia y Liderazgo SUR - Tesis de Pregrado - -





Autor: Godoy Padilla, Mercy Angélica

Fuente: http://dspace.ups.edu.ec


Introducción



UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA SEDE QUITO Trabajo de titulación previa a la obtención del título de: INGENIERÍA EN GERENCIA Y LIDERAZGO TEMA: ANÁLISIS CRÍTICO DEL DISCURSO APLICADO EN LA FIDELIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS DE LAS EMPRESAS MULTINIVEL QUE OPERAN EN LA CIUDAD DE QUITO AUTORA: MERCY ANGÉLICA GODOY PADILLA DIRECTORA: TANIA ALEXANDRA CHICAIZA VILLALBA Quito, abril del 2015 DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIÓN DE USO DEL TRABAJO DE TITULACIÓN Yo, autorizo a la Universidad Politécnica Salesiana la publicación total o parcial de este trabajo de titulación y su reproducción sin fines de lucro. Además, declaro que los conceptos, análisis desarrollados y las conclusiones del presente trabajo son de exclusiva responsabilidad de la autora. Quito, abril del 2015 __________________________ Mercy Angélica Godoy Padilla 1722008602 DEDICATORIA Este trabajo se lo dedico a mis abuelitos, gracias a su amor y dedicación tengo unos padres ejemplares, los cuales siempre le dieron prioridad a mi formación académica y me apoyaron en este camino.
A mis hermanos Julio y Estefany quienes son parte indispensable de mi vida y me apoyaron con sus ánimos.
Finalmente al resto de mis seres queridos que se encuentran cerca y lejos geográficamente que fueron testigos de este paso de mi vida y se convirtieron en personas especiales para mí. AGRADECIMIENTO Quiero agradecer a la Universidad Politécnica Salesiana, que mediante la carrera de ingeniería en Gerencia y Liderazgo me brindo los conocimientos necesarios para poder obtener mi título. Y un agradecimiento especial a mi querida tutora la ingeniera Tania Chicaiza, que desde el primer momento con su gran calidez me demostró la grandeza de esta hermosa carrera.
Por el impulso que me dio para desarrollar esta tesis, lo cual me ayudo a definir la línea de trabajo que quiero continuar al culmino de esta tesis. ÍNDICE INTRODUCCIÓN ....






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