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- Caracterización del consumidor de productos comercializados por catálogo en la ciudad de Quito -

Autores: - Pinos Rivera, Johanna Carolina - Rivera Montenegro, Mayra Stefany -

Tutores: - Chicaiza Villalba, Tania Alexandra -

Palabras clave: - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORPRODUCTOS COMERCIALESCATÁLOGOS -

Fecha de publicación: - Feb-2015 -

Abstract: - El mundo de las ventas por catálogo es una corriente que lleva al consumidor hacia otro tipo de adquisición, de manera más cómoda, ajustándose a sus necesidades y brindándole a este un servicio de calidad, de forma que facilita en cierta manera la vida del consumidor haciendo su compra más interactiva, informativa y amena, es así que esta se diferencia de la manera tradicional de consumo, en un local comercial. Para mejorar la calidad de servicio al consumidor, es necesario conocer cuál es el perfil del mismo de manera que se pueda ajustar el servicio en pos de sus necesidades, la presente investigación tiene como fin asignarle una caracterización al consumidor de productos por catálogo de clase media en la ciudad de Quito, conociendo los diferentes perfiles que esta encierra. Se empleó como base el -Modelo de toma de decisiones del consumidor- el cual mediante tres etapas muestra todos los factores que influencian en la decisión de compra del mismo, de esta manera el perfil de este tipo de consumidor es joven con pos de superación profesional, cuya principal característica se refleja en la comodidad y calidad al momento de adquirir un producto, por lo que ve en esta modalidad de venta directa la satisfacción de sus necesidades de una manera más interactiva, que facilita su de cierta forma su ritmo de vida. -

- World catalog sales is a current that leads consumers to purchase other, more comfortably, in line with their needs and providing this quality service, so in a way that facilitates the consumer's life by its more interactive, informative and enjoyable purchase, so that this differs from the traditional way of consumption, in a shop. To improve the quality of customer service, it is necessary to know the same profile so you can adjust the service after their needs, this research aims to assign a characterization consumer product catalog middle class in the city of Quito, knowing the different profiles that this entails. Was used as the base "model of consumer decision making" who through three stages shows all the factors influencing the decision to purchase the same, so the profile of this type of consumer is young to pursue professional development its main characteristic is reflected in the comfort and quality when purchasing a product, what you see in this type of direct sales meeting their needs in a more interactive way, which facilitates certain way their lifestyle. -

- Administración de Empresas GIRON - Tesis de Pregrado - -





Autor: Pinos Rivera, Johanna Carolina - Rivera Montenegro, Mayra Stefany

Fuente: http://dspace.ups.edu.ec


Introducción



UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA SEDE QUITO CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Trabajo de titulación previo a la obtención del título de: INGENIERAS COMERCIALES TEMA: CARACTERIZACIÓN DEL CONSUMIDOR DE PRODUCTOS COMERCIALIZADOS POR CATÁLOGO EN LA CIUDAD DE QUITO AUTORAS: JOHANNA CAROLINA PINOS RIVERA MAYRA STEFANY RIVERA MONTENEGRO DIRECTORA TANIA ALEXANDRA CHICAIZA VILLALBA Quito, febrero 2015 DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIÓN DE USO DEL TRABAJO DE TITULACIÓN Nosotras, autorizamos a la Universidad Politécnica Salesiana la publicación total o parcial de este trabajo de titulación y su reproducción sin fines de lucro. Además, declaramos que los conceptos y análisis desarrollados y las conclusiones del presente trabajo son de exclusiva responsabilidad de las autoras. Quito, febrero 2015 _____________________________ Johanna Carolina Pinos Rivera CI.
172257877-8 _____________________________ Rivera Montenegro Mayra Stefany CI.
172451221-3 ÍNDICE INTRODUCCIÓN .
1 CAPÍTULO 1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.
2 1.1.
Planteamiento del problema .
2 1.2.
Contextualización e identificación del problema de investigación .
4 1.3.
Formulación del problema de investigación .
4 1.3.1.
Sistematización del problema de investigación .
5 1.4.
Objetivos de la investigación .
5 1.4.1.
Objetivo general .
5 1.4.2. Objetivos específicos ....






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