Automatización del proceso de gestión de servicio al cliente y diseño de un data warehouse que genere indicadores de negocio para el departamento de marketing de Businessmind S.A. - Ingeniería de Sistemas SURReportar como inadecuado




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- Automatización del proceso de gestión de servicio al cliente y diseño de un data warehouse que genere indicadores de negocio para el departamento de marketing de Businessmind S.A. -

Autores: - Berrones López, Paúl Andrés -

Tutores: - Hurtado Larrea, Franklin Edmundo -

Palabras clave: - SITIOS WEBSERVICIO AL CLIENTECONTROL AUTOMÁTICOMERCADEO -

Fecha de publicación: - Feb-2015 -

Abstract: - El desarrollo del presente proyecto busca apoyar a la organización a responder estas preguntas utilizando herramientas tecnológicas para la automatización de procesos, la obtención de datos y la posterior transformación de los mismos en conocimiento, a través un modelo de inteligencia de negocios que ayudará a la compañía a medir, entender y evaluar el desempeño de sus recursos en cada servicio y proyecto prestado a sus clientes. -

- The development of this project aims to support the organization to answer these questions using technology for process automation tools, data collection and further processing of such knowledge, through a model of business intelligence that will help the company to measure, understand and assess the performance of its services and resources in each project provided to its clients. -

- Ingeniería de Sistemas SUR - Tesis de Pregrado - -





Autor: Berrones López, Paúl Andrés

Fuente: http://dspace.ups.edu.ec


Introducción



UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA SEDE QUITO CARRERA: INGENIERÍA DE SISTEMAS Tesis previa a la obtención del título de: INGENIERO DE SISTEMAS TEMA: AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Y DISEÑO DE UN DATA WAREHOUSE QUE GENERE INDICADORES DE NEGOCIO PARA EL DEPARTAMENTO DE MARKETING DE BUSINESSMIND S.A. AUTOR: PAÚL ANDRÉS BERRONES LÓPEZ DIRECTOR: FRANKLIN EDMUNDO HURTADO LARREA Quito, febrero del 2015 DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIÓN DE USO DEL TRABAJO DE TITULACIÓN Yo, autorizo a la Universidad Politécnica Salesiana la publicación total o parcial de este trabajo de titulación y su reproducción sin fines de lucro. Además declaro que los conceptos, análisis desarrollados y las conclusiones del presente trabajo son de exclusiva responsabilidad del autor. Quito, febrero del 2015 ____________________________ Paúl Andrés Berrones López 172168624-2 DEDICATORIA A mis padres Rubén y Anita, por ser mi mente, mis manos, mis ojos en la distancia, a mi hermana y a Dani por brindarme todo este tiempo de apoyo incondicional. Y a todas aquellas personas que de alguna u otra forma, directa o indirectamente contribuyeron en la realización del presente trabajo. Paúl Andrés Berrones López AGRADECIMIENTO A BusinessMind S.A.
y a todos sus directivos por abrirme las puertas y permitirme realizar este proyecto, especialmente a Soledad y Eduardo, por brindarme la oportunidad de hacer de este trabajo una realidad. Al Ing.
Franklin Hurtado por su confianza, su apoyo y enseñanzas en la realización de este proyecto. Paúl Andrés Berrones López ÍNDICE INTRODUCCIÓN .
1 OBJETIVOS . 2 Objetivo general: ....






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