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- Caracterización del impacto del síndrome de Burnout en el desempeño laboral de los mandos operativos del área comercial de la empresa CONECEL -

Autores: - Coronado Herrera, Ivonne Fernanda -

Tutores: - Pozo Ayala, María Fernanda -

Palabras clave: - PSICOLOGÍASTRESS LABORALAMBIENTE DE TRABAJOPSICOLOGÍA APLICADA -

Fecha de publicación: - Jan-2015 -

Abstract: - El síndrome de BURNOUT se caracteriza por presentar cansancio emocional, despersonalización, baja realización personal, además que presenta síntomas físicos como dolores de cabeza, musculares, dolores estomacales que perjudican a la persona que lo padece y esto afecta en su desempeño laboral. El presente estudio tiene como propósito conocer las características del impacto del síndrome de BURNOUT en el desempeño laboral de los mandos operativos del área comercial de la empresa CONECEL. Con los datos obtenidos mediante la utilización del cuestionario Maslach Burnout se pudo plantear una propuesta factible, viable con una perspectiva preventiva dirigida a los mandos operativos del área comercial de la empresa CONECEL con el objetivo de mejorar su desempeño laboral y a su vez su calidad de vida . La presente investigación permitió identificar que un grupo significativo de los mandos operativos del área comercial de la empresa CONECEL tienen alta probabilidad de desarrollar el síndrome de BURNOUT debido a que la empresa CONECEL no cuenta con estrategias preventivas para evitar el surgimiento del síndrome de BURNOUT , así mismo se evidencio que las personas que presentan probabilidades de desarrollar el síndrome de BURNOUT no perciben un apoyo social, apoyo emocional por parte de su entorno ; así mismo estas personas no realizan actividades recreativas como por ejemplo: practicar algún tipo de deporte, realizar paseos ya sea familiares o con amigos, ir a eventos sociales ya sea fiestas, conciertos musicales que les permitan distraerse sanamente y compartir sus problemas ya sean laborales, personales con su entorno social -

- BURNOUT syndrome is characterized by emotional exhaustion, depersonalization, reduced personal accomplishment, besides having physical symptoms such as headaches, muscle aches, stomach pains that hurt the person who has it and this affects their job performance. The present study aims to determine the characteristics of the impact of burnout on job performance of the operational commander of the commercial area of the company CONECEL. With the data obtained by using the Maslach Burnout could pose a feasible proposal, which addressed a preventive perspective the operational commander of the commercial area of the company CONECEL in order to improve their job performance and in turn the quality of life . This investigation identified that a significant number of the operational commander of the commercial area of the company CONECEL are likely to develop the syndrome BURNOUT because the company has not CONECEL preventive strategies to prevent the emergence of burnout syndrome and it was evident that people who have chances of developing the syndrome BURNOUT not perceived social support, emotional support from their environment; Likewise these people do not engage in recreational activities such as: play some kind of sport, take walks either family or with friends, going to social events either parties, musical concerts that allow them to distract healthily and share their problems and are working, personal with the social environment -

- Psicología GIRON - Tesis de Pregrado - -





Autor: Coronado Herrera, Ivonne Fernanda

Fuente: http://dspace.ups.edu.ec


Introducción



UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA SEDE QUITO CARRERA: PSICOLOGÍA Trabajo de titulación previo a la obtención del título de: PSICÓLOGA TEMA: CARACTERIZACIÓN DEL IMPACTO DEL SÍNDROME DE BURNOUT EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS MANDOS OPERATIVOS DEL AREA COMERCIAL DE LA EMPRESA CONECEL AUTORA: IVONNE FERNANDA CORONADO HERRERA DIRECTORA: MARIA FERNANDA POZO AYALA Quito, enero del 2015 DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIZACIÓN DE USO DEL TRABAJO DE TITULACIÓN Yo, autorizo a la Universidad Politécnica Salesiana la publicación total o parcial de este trabajo de titulación y su reproducción sin fines de lucro. Además declaro que los conceptos, análisis desarrollados y las conclusiones del presente trabajo son de exclusiva responsabilidad de la autora. Quito, enero del 2015 ___________________________ Ivonne Fernanda Coronado Herrera C.I.
1714557673 DEDICATORIA A Dios: .Por permitir que llegue hasta este punto y darme salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor. A mis padres: Por apoyarme en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor. A mi hija Isabel: Por ser mi inspiración y motivación para mi lucha diaria como madre, y profesional. Compañeros y amigos: Por su colaboración y su entrega por guiarme en esta investigación. Ivonne Fernanda Coronado Herrera AGRADECIMIENTO A la Universidad Politécnica Salesiana por brindarme el conocimiento adquirido para realizar la presente investigación.
A todos mis amigos, amigas y todas aquellas personas que han sido importantes para mí durante todo este tiempo.
A todos mis profesores que aportaron en mi formación.
Para quienes me enseñaron más que el saber científico, a quienes me enseñaron a ser lo que no se aprende en salón de clase y a compartir el conocimiento con los demás.
Un agradecimiento especial a la telefónica CONECEL por darme la oportunidad ...






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