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- Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster. -

Autores: - Álvarez Guale, Raúl -

Palabras clave: - ANÁLISIS DE CORRESPONDENCIAANÁLISIS DE CLÚSTERDESCOMPOSICIÓN DE VALORES SINGULARESMARKETING DE SERVICIOSCALIDAD DEL SERVICIOACTIVIDADES ECONÓMICAS FINANCIERASCORRESPONDENCE ANALYSISCLÚSTER ANALYSISSINGULAR VALUE DECOMPOSITIONSERVICE MARKETINGSERVICE QUALITYFINANCE ECONOMICAL ACTIVITY -

Fecha de publicación: - 5-Jun-2012 -

Abstract: - This paper presents a study about Correspondence Analysis and Clusters, in order to obtain a model that can evaluate quality service to be implemented in financial institutions in of Guayaquil city. This study reveals the correlated results of crossed variables coming from the eight Ps of service marketing, the ten generic dimensions used by customers to evaluate quality service, and the seven areas of the Malcolm Bridge model that measure quality service -

- Este artículo presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster para obtener un modelo de evaluación de la calidad del servicio destinado para ser incorporadas a las instituciones financieras de la ciudad de Guayaquil en Ecuador. El análisis expone los resultados correlacionales de las variables cruzadas de las 8 P’s del Marketing de Servicios, las diez dimensiones genéricas utilizadas por los clientes para evaluar la calidad del servicio, y las siete áreas del modelo Malcolm-Baldrige que mide la calidad del servicio. -

- Volumen No. 03 - -





Autor: Álvarez Guale, Raúl

Fuente: http://dspace.ups.edu.ec


Introducción



Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster Quality evaluating model for finances institutions obtained by means of a correspondence and clúster analysis Raúl Álvarez Guale * ralvarezg@ups.edu.ec Resumen Este artículo presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster para obtener un modelo de evaluación de la calidad del servicio destinado para ser incorporadas a las instituciones financieras de la ciudad de Guayaquil en Ecuador.
El análisis expone los resultados correlacionales de las variables cruzadas de las 8 P’s del Marketing de Servicios, las diez dimensiones genéricas utilizadas por los clientes para evaluar la calidad del servicio, y las siete áreas del modelo Malcolm-Baldrige que mide la calidad del servicio. Palabras clave Análisis de correspondencia, análisis de clúster, descomposición de valores singulares, marketing de servicios, calidad del servicio, actividades económicas financieras. Abstract This paper presents a study about Correspondence Analysis and Clusters, in order to obtain a model that can evaluate quality service to be implemented in financial institutions in of Guayaquil city.
This study reveals the correlated results of crossed variables coming from the eight P´s of service marketing, the ten generic dimensions used by customers to evaluate quality service, and the seven areas of the Malcolm Bridge model that measure quality service. Key words Correspondence analysis, clúster analysis, singular value decomposition, service marketing, service quality, finance economical activity. Forma sugerida de citar: Álvarez, Raúl.
2012.
“Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster”, en: Revista Retos, Año 2, Núm.
3, pp.
69-94.
Quito: Editorial Abya Yala. * Ingeniero en Estadística e Informática.
Director del Centro de I...






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