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- Creación y aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio orientado a 5 instituciones públicas según corresponda a la actividad económica: actividades de atención humana en la ciudad de Guayaquil -

Autores: - Pluas Merchan, Ivonne Sabrina - Navarro Oyarvide, Sirena Lilibeth -

Tutores: - Álvarez Guale, Raúl -

Palabras clave: - HOSPITAL PÚBLICOCALIDAD DEL SERVICIOACTIVIDAD ECONÓMICASERVICIOS HOSPITALARIOS -

Fecha de publicación: - Jul-2013 -

Abstract: - El presente informe de investigación estudia la calidad en la atención a los usuarios de los cinco principales hospitales públicos de la ciudad de Guayaquil. El objetivo general de este trabajo es diseñar un modelo de evaluación de la calidad del servicio en la actividad económica -actividades de atención humana pública- por medio de un análisis de correspondencia y de clúster para obtener índices de calidad en el sector económico. La necesidad de aplicar un modelo de evaluación de la calidad se debe a la carencia de una correcta gestión administrativa en el control y supervisión de la calidad en la atención a los usuarios de las instituciones de salud pública, por lo que se escogieron cinco hospitales públicos de la ciudad de Guayaquil denominados A, B, C, D y E, de los cuales se describe la evolución de la calidad en un periodo de tiempo de diez años hasta Abril de 2013. Se aplicó la técnica de la encuesta en la metodología del análisis de correspondencia y de clúster a los usuarios de los cinco hospitales seleccionados de manera aleatoria con una muestra representativa de 400 personas. Evidenciando las fortalezas y debilidades de las instituciones estudiadas y la falta de un modelo para evaluar la calidad en los servicios hospitalarios del sector público de Guayaquil. -

- Administración de Empresas GYE - Tesis de Pregrado - -





Autor: Pluas Merchan, Ivonne Sabrina - Navarro Oyarvide, Sirena Lilibeth

Fuente: http://dspace.ups.edu.ec


Introducción



CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TESIS Previa a la obtención del Título de: Ingeniera Comercial Mención Marketing TÍTULO Creación y aplicación de un modelo de evaluación de la calidad del servicio orientado a 5 instituciones públicas según corresponda a la actividad económica: “actividades de atención humana” en la ciudad de Guayaquil. Correspondencia a la línea de investigación: Marketing y consumo AUTORAS Ivonne Sabrina Pluas Merchan Sirena Lilibeth Navarro Oyarvide DIRECTOR Ing.
Raúl Álvarez Guale Guayaquil – Ecuador Julio 2013 ii AGRADECIMIENTO A Dios por iluminar mi camino y ser mi guía en cada paso de la realización de mi tema de tesis, permitiendo lograr este gran objetivo en mi vida. A mi mamá por creer en mí y brindarme su apoyo incondicional en mi carrera universitaria. A mi esposo Marcos Arellano por estar a mi lado y no dejarme vencer. A nuestro director de tesis Ing.
Raúl Álvarez, y profesores por brindarnos sus conocimientos y ser guía para desarrollar con éxito este trabajo. A todas las personas que en el transcurso de mis estudios y durante el desarrollo de este trabajo fueron un apoyo indispensable para poder culminar satisfactoriamente mi carrera. Ivonne Pluas M. iii AGRADECIMIENTO A Ti, mi Dios por acompañarme y permitirme llegar a este momento tan especial en mi vida, por los triunfos y los momentos difíciles que me han enseñado a valorarte cada día más. A mi madre y padre por haberme educado, gracias por sus consejos, por el amor que siempre me brindaron, por su comprensión en los momentos malos y menos malos, por sembrar e inculcar ese sabio don de la responsabilidad.
Aquí tienen mi esfuerzo, muchas gracias por darme la vida.
¡Los quiero mucho! A mis hermanos, gracias a la confianza que siempre me tuvieron, el apoyo y amistad brindada.
¡Gracias! A esa persona especial que ha estado a mi lado en los últimos años, en los buenos y malos momentos, dándome fuerzas, amor para culminar m...






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