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Apéndice C. Cuestionario aplicado a los clientes- Evaluación del impacto que ha tenido la certificación ISO 9001 en una empresa manufacturera transnacional - Departamento de Administración de Empresas. - - Maestría en Administración de Empresas con especialidad en Negocios Internacionales. - Escuela de Negocios, - Universidad de las Américas Puebla.

Autor: Calzada Cruz, Esther; López Gutiérrez, Yannel

Fuente: http://catarina.udlap.mx/


Introducción



104 Apéndice C APENDICE C CUESTIONARIO APLICADO A LOS CLIENTES Las respuestas obtenidas de la aplicación del cuestionario a los clientes se muestran a continuación: 1.
A partir de la certificación de su proveedor, ¿observó mejoras en la calidad de los productos y servicios de la empresa hacia usted? Respuesta Frecuencia Porcentaje Si 20 80% No 5 20% 2.
¿La certificación de su proveedor fue requisito para que trabajara con usted? Respuesta Frecuencia Porcentaje Si 4 16% No* 21 84% *( Ya que son distribuidores pero les apoyan cuando se les solicita). 3.
¿Bajo que norma se encuentra certificado su proveedor? Respuesta Frecuencia Porcentaje ISO 9001:2000 23 92% No sabe 2 8% 105 Apéndice C 4.
¿Por qué eligió esta empresa como su proveedor? Respuesta Frecuencia Porcentaje Experiencia y confiabilidad 20 80% Otras 20% 5 5.
¿Los productos tienen problemas repetitivos de calidad? Respuesta Frecuencia Porcentaje Nunca 3 12% No 22 88% 6.
¿Ha recibido mejoras continuas en el diseño del producto? Respuesta Frecuencia Porcentaje Si 12 48% No 13 52% *(En base a los requerimientos solicitados). 7.
¿Ha percibido mejoras continuas en los servicios de entrega? Respuesta Frecuencia Porcentaje Si* 19 76% No 6 24% *(En tiempos más cortos). 106 Apéndice C 8.
¿Ha percibido mejoras continuas en la colocación de órdenes de compra? Respuesta Frecuencia Porcentaje Si 18 72% No 7 28% 9.
¿Ha percibido mejoras continuas en la atención de garantías? Respuesta Frecuencia Porcentaje Si* 17 68% No 8 32% *(casi no las usan). 10.
¿Cual es su percepción de la compañía proveedora? Respuesta Frecuencia Porcentaje Buena 19 76% Excelente 3 12% Regular 3 12% 11.
¿Que le disgusta de su compañía proveedora? Respuesta Frecuencia Porcentaje Los tiempos de los créditos 23 92% No contestaron 8% 2 ...





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