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Apéndice B. Cuestionario aplicado a la empresa- Evaluación del impacto que ha tenido la certificación ISO 9001 en una empresa manufacturera transnacional - Departamento de Administración de Empresas. - - Maestría en Administración de Empresas con especialidad en Negocios Internacionales. - Escuela de Negocios, - Universidad de las Américas Puebla.

Autor: Calzada Cruz, Esther; López Gutiérrez, Yannel

Fuente: http://catarina.udlap.mx/


Introducción



95 Apéndice B APENDICE B CUESTIONARIO APLICADO A LA EMPRESA Los resultados obtenidos de la aplicación del cuestionario a la empresa se muestran a continuación: 1.
¿Cuáles fueron sus razones para establecer un sistema de Calidad? Requerimientos de los clientes VW, Nissan, Chrysler, Ford y General Motors. 2.
¿Cuáles han sido sus estrategias para mejorarlo? Involucrar al personal, mejora continua y capacitación. 3.
¿Cuáles fueron los principales problemas encontrados en los sistemas de calidad? Resistencia del personal, falta de equipo para control. 4.
¿Cuáles fueron los factores de éxito que le permitieron alcanzar la certificación? Compromiso de la dirección. Apéndice B 96 5.
¿Cuales fueron las desventajas de haber obtenido la certificación? El manejo de papeles se incremento. 6.
¿Conoce los cambios futuros de la norma ISO 9000 ?y que se hará para adaptarse a ellos? Si, el trabajar con los borradores, para modificar el Sistema. 7.
Ante una apertura de libre comercio ¿Cuál es la visión hacia la calidad? Ventaja competitiva. 8.
¿Cómo incorpora la variable de innovación en la planeación de la calidad a nivel corporativo? Por medio de la planeación estratégica y el uso de indicadores de procedimientos. 9.
¿Cuál es su visión para la Calidad? ¿Qué planes existen? La parte de recursos humanos y seguridad industrial. 10.
Proveedores ¿Cuenta con un sistema de desarrollo de proveedores? Sí, por medio de auditorías y sustitución. ¿Qué le pide a sus proveedores? Evaluación integral de importaciones desde la calidad hasta la economía. Apéndice B 97 ¿Les solicita a sus proveedores certificación? Sí, ISO-9001:2000. 11.
¿Cuánto aumentó su productividad física con la implementación de ISO 9000? Un 10%. 12.
¿En qué porcentaje disminuyó retrabajos? Un 4%. 13.
¿Cuánto ha disminuido el lead time en promedio? Un 20%. 14.
¿Qué mercados ha ganado con la obtención de la certificación? No se han generado por la crisis pero...






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