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Capítulo 5. Resultados y análisis- Evaluación del impacto que ha tenido la certificación ISO 9001 en una empresa manufacturera transnacional - Departamento de Administración de Empresas. - - Maestría en Administración de Empresas con especialidad en Negocios Internacionales. - Escuela de Negocios, - Universidad de las Américas Puebla.

Autor: Calzada Cruz, Esther; López Gutiérrez, Yannel

Fuente: http://catarina.udlap.mx/


Introducción



Capítulo V 48 Resultados y Análisis CAPITULO V RESULTADOS Y ANALISIS INTRODUCCION En el capitulo II se resaltaron las bases de un sistema de gestión de calidad, se explico en que consiste la norma ISO 9000 y el impacto positivo de obtener una certificación en ISO 9001:2000 que puede esperar una empresa a partir de ello.
Esto se demostrará ahora con un caso de estudio, descrito ya en el capitulo IV, comparando nuestros indicadores previamente descritos en el capitulo III antes y después de la certificación así como del análisis de los resultados obtenidos de los cuestionarios aplicados a la empresa y a los clientes. Resultados y análisis Los cuestionarios que se indican en los anexos B y C se aplicaran a la empresa y a los clientes respectivamente y por motivos de confidencialidad con los clientes se presentara el promedio de los resultados obtenidos de los cuestionarios aplicados. Se busca recopilar información de los años 1997 a 2003 para realizar la comparación y evaluar el impacto de la certificación debido a que la empresa se certificó en 1998, en los casos en los que no sea posible obtener información de 1997 se realizara la comparación con respecto a 1998. Capítulo V Resultados y Análisis 49 La información que se pretendía obtener al aplicar el cuestionario a la empresa fue la siguiente: • Conocer las razones, estrategias y problemas a las que se enfrenta la organización para establecer en Sistema de Calidad. • Conocer cual es el futuro que tendrá el Sistema de calidad en la organización. • Determinar como consideran a los proveedores en el Sistema de Calidad. • Determinar el manejo de las auditorias internas y externas. • Determinar el compromiso del personal hacia el sistema y a la competencia del mismo. • Determinar los criterios para la determinación del certificador. • Determinar la mejora e innovación de productos y la competencia de los mismos. • Determinar la responsabilidad de la Direc...






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